Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

SDIBuro-BUSINESS, Gbèdjromèdé 16, Ampoules, non loin de l'ANPE, Cotonou, Bénin (IFU 3201910544517 · RCCM RB/COT/19-B-23163). Contact pour toute question sur vos données : sdiburo@gmail.com.

Données collectées

• Vos coordonnées : nom, entreprise, téléphone, e-mail, ville et adresse de livraison.
• Le contenu de vos demandes : articles, messages, appareils confiés au service après-vente et diagnostics.
• L'historique de vos devis, commandes, paiements et réparations.
• Pour les paiements Mobile Money : la référence de la transaction et son statut. Votre code secret et vos données de compte Mobile Money sont saisis uniquement chez FedaPay et ne nous sont jamais transmis.

Pourquoi ?

• Répondre à vos demandes de devis, traiter vos commandes et vos réparations, vous tenir informé de leur avancement.
• Établir les documents commerciaux et comptables, et respecter nos obligations légales.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus.

Vos données ne sont ni vendues ni louées, et ne sont pas utilisées pour de la publicité sans votre accord.

Qui y a accès ?

Uniquement les membres de l'équipe habilités, selon leur fonction, et nos prestataires techniques, pour les seuls besoins du service :

• Supabase : hébergement de la base de données, des photos et des sauvegardes ;
• Resend : envoi des e-mails ;
• FedaPay : paiement Mobile Money ;
• Anthropic : fournisseur du modèle de langage de l'assistant du site (voir ci-dessous) ;
• Meta (WhatsApp Business) : échanges avec l'assistant et l'équipe sur WhatsApp.

Certains de ces prestataires hébergent les données hors du Bénin ; ils sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser pour leur propre compte.

L'assistant du site et de WhatsApp

Yan, l'assistant automatique, répond aux questions sur le site et sur WhatsApp à partir de notre catalogue et de nos réglages. Ce n'est pas une personne : un conseiller peut reprendre la conversation à votre demande.

• **Ce qui est traité** : vos messages, les photos que vous envoyez (étiquette d'imprimante, panne), le contenu de « Ma demande », la page consultée et, si vous êtes connecté à l'espace client, le nom de votre entreprise. Sur WhatsApp, votre numéro et votre nom de profil.
• **Par qui** : vos messages et photos sont transmis à Anthropic, qui agit comme sous-traitant pour produire les réponses ; selon ses conditions commerciales, Anthropic n'utilise pas les données transmises par son interface de programmation (API) pour entraîner ses modèles ; elles sont conservées pour une durée limitée et hébergées hors du Bénin. Les messages WhatsApp transitent par Meta, selon les conditions de WhatsApp Business.
• **Dictée vocale** : le bouton micro utilise la reconnaissance vocale de votre navigateur (par exemple Google pour Chrome, Apple pour Safari) : votre voix est traitée par ce service, puis seul le texte reconnu nous est envoyé, après votre relecture. Nous ne recevons ni n'enregistrons aucun son.
• **Durée** : les conversations, leurs photos et les statistiques associées sont conservées 13 mois, puis supprimées automatiquement. Dans les statistiques, numéros de téléphone et e-mails sont masqués.
• **Ce qu'il ne faut pas écrire** : aucun mot de passe, code Mobile Money ou numéro de carte ; l'assistant ne les demande jamais.
• **Vos droits** : sur simple demande à sdiburo@gmail.com, nous vous communiquons une copie de vos conversations (droit d'accès) ou les supprimons (droit à l'effacement), y compris le message transmis à un conseiller.

Combien de temps ?

Les dossiers clients (devis, commandes, réparations et échanges) sont conservés 3 ans après le dernier échange ; les pièces comptables (factures, avoirs) sont conservées 10 ans, conformément aux obligations comptables (OHADA).
Conversations avec l'assistant : 13 mois (voir ci-dessus).

Cookies

Le site public n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Votre panier est conservé dans votre navigateur, comme l'identifiant de votre conversation avec l'assistant (24 h, pour la retrouver d'une page à l'autre). Seul l'espace équipe utilise un cookie de connexion, indispensable à son fonctionnement.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est réservé à des comptes personnels, avec des droits limités selon les fonctions et une double vérification pour les administrateurs. Les données sont sauvegardées chaque jour dans un espace privé.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation, en écrivant à sdiburo@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP) du Bénin.

Modifications

Cette politique peut évoluer ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.